Чтобы составить претензию подрядчику, соберите условия договора, опишите конкретное нарушение и сформулируйте требование. Укажите сроки, суммы и подтверждающие документы. Затем направьте претензию способом, который позволит подтвердить её содержание и доставку.
Разберём ситуацию, когда гражданин заказал строительство частного дома для себя или семьи у организации либо ИП. Покупка квартиры по ДДУ, ремонт квартиры и строительство для бизнеса требуют отдельного разбора.
Сначала определите, что нарушил подрядчик
Претензия начинается с фактов: что подрядчик обязан был сделать и что произошло в действительности. Найдите договор, приложения, смету, проект, график работ и дополнительные соглашения. Условия могли измениться после подписания первоначального договора.
Для просрочки сопоставьте согласованную дату с состоянием строительства. Для недостатков — фактический результат с договором, проектом и требованиями к качеству. Укажите источник каждого утверждения: пункт договора, фотографию, акт осмотра, сообщение подрядчика.
Например, фраза «дом построен плохо» не объясняет нарушение. Понятнее написать: «После дождя на потолке спальни появляются мокрые пятна; место протечки отмечено на фотографиях». Причину протечки указывайте, только если она установлена. Само наблюдение и техническое заключение — разные сведения.
От характера нарушения зависит требование. Просрочка регулируется статьёй 28 Закона о защите прав потребителей, недостатки работ — статьёй 29. Применение потребительских правил к строительству для личных нужд предусмотрено и пунктом 3 статьи 740 ГК РФ.
Какие сведения включить в претензию
Удобно составлять документ в следующем порядке:
- Стороны. Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес для направления; ваши ФИО, адрес и контакты для ответа.
- Договор и объект. Номер и дата договора, адрес или другое точное обозначение участка и дома.
- Обязательства подрядчика. Какие работы согласованы, сколько они стоят, когда должны быть выполнены.
- Оплата и приёмка. Сколько перечислено, какими документами это подтверждается, какие этапы приняты.
- Нарушение. Даты, состояние работ, перечень недостатков, ссылки на доказательства.
- Требование. Что именно должен сделать подрядчик, в каком объёме и в какой срок.
- Расчёт. Отдельные суммы и основания, если предъявляете денежные требования.
- Приложения, дата и подпись.
Не нужно переписывать всю историю общения. Оставьте события, от которых зависят нарушение, выбранное требование и его размер. Если факт спорный, обозначьте это: «Подрядчик сообщил о завершении этапа; при осмотре такие-то работы не обнаружены».
Как сформулировать требование
Фраза «прошу разобраться» не показывает, какого результата вы добиваетесь. Если хотите исправления работ, перечислите недостатки и назначьте разумный срок их устранения. Если требуете уменьшения цены, укажите сумму и объясните расчёт. При отказе от договора назовите основание и ясно выразите сам отказ.
Не соединяйте как одновременные требования бесплатное исправление одного дефекта и возмещение ещё не понесённых расходов на его исправление другой бригадой. Выбранные способы защиты должны согласовываться между собой. Возможные варианты разобраны в статье «Что требовать от подрядчика».
Если дом не сдан вовремя, отдельно проверьте, какой срок нарушен: начала, окончания или промежуточного этапа. Для этого есть порядок подготовки претензии при просрочке строительства.
Какой срок указать
Универсального правила «ответ на любую претензию — за десять дней» нет. Закон устанавливает сроки исполнения конкретных требований.
На устранение недостатков назначается разумный срок с учётом необходимых работ — статья 30. Требования об уменьшении цены, возмещении расходов на исправление и возврате денег при предусмотренном законом отказе из-за нарушения рассматриваются по правилам статьи 31: соответствующие денежные требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней со дня предъявления.
Поэтому просьбу прислать ответ и срок исполнения требования лучше писать отдельно. Ответ подрядчика сам по себе не означает, что недостатки исправлены или деньги возвращены.
Что приложить
Обычно полезны копии договора и относящихся к спору приложений, документов об оплате, актов, переписки, фотографий и имеющихся заключений. Для денежного требования добавьте понятный расчёт.
Составьте нумерованный перечень: название документа, дата, количество листов. Оригиналы сохраните у себя. Не прикладывайте посторонние документы и лишние персональные данные.
Если доказательства объёмные, сгруппируйте их. Например, фотографии подпишите по помещениям и датам, а в тексте претензии ссылайтесь на конкретные номера. Облачная ссылка удобна для просмотра, но её содержимое может измениться; сохраните исходные файлы и подтверждение того, что именно было направлено.
Короткий пример фрагмента
Условный пример, не готовый текст для любого договора. Предположим, подрядчик установил окна не той модели, которая указана в приложении, а заказчик выбрал устранение недостатка.
В приложении к договору согласована одна модель окон, фактически установлена другая. Несоответствие зафиксировано при осмотре и отражено в приложенном перечне. Требую безвозмездно устранить указанное несоответствие в назначенный разумный срок.
В реальной претензии нужно назвать обе модели, пункт приложения, помещения, доказательства и конкретный срок. Подменять отсутствующие сведения догадками нельзя.
Проверьте документ перед отправкой
Прочитайте отдельно только раздел с требованиями. Из него должно быть понятно, кто, что и когда обязан сделать. Затем сверьте каждую дату и сумму с документами.
Проверьте также полномочия получателя, адрес и способ направления. Сохраните подписанный экземпляр и доказательства доставки: подробнее — как отправить претензию подрядчику.
Претензия фиксирует вашу позицию и даёт подрядчику возможность исполнить требование добровольно. Её отправка сама по себе не гарантирует возврат денег.
Подготовить претензию по своим документам
Начните с договора и приложений. Перейти к подготовке претензии в ВерниДеньги. Сервис формирует документ по вашим данным; перед отправкой его нужно проверить, подписать и направить подрядчику самостоятельно.